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福利來了——來自筑誠物業“服務禮儀禮節”安醫附院現場實操培訓的分享

發布日期:2018-04-27    瀏覽次數:1220
   物業服務質量、服務禮儀、投訴處理水平將直接影響客戶對企業品牌形象和業務水平的主觀評價,提升企業員工的服務意識、投訴應對與營銷水平尤為重要。

   為了進一步貫徹筑誠物業的標準化操作流程,提高企業員工的服務禮儀與溝通技巧能力。4月26日下午,合肥筑誠物業管理有限公司特地聘請了雙師型教師、國家二級心理咨詢師、國家二級人力資源管理師葛靜老師在筑誠物業安醫一附院項目部進行“服務禮儀禮節”專題培訓。

   導診、電梯班和各項目管理人員(安醫二附院項目部、中科大項目部、安醫一附院項目部、淮南項目部、金寨項目部)共約50人參與了此次培訓。

   葛老師通過結合項目管理崗位實際,從專業的角度進行理論指導和實操。培訓涉及團隊建設、服務禮儀基本功(站姿、走姿)、服務禮節(微笑服務、禮貌用語)、職業形象之儀容儀表等方面。

   運用案例,通過講解、示范和互動的形式進行現身說法,參訓人員認真的學習每一個動作,細心領悟了每一個要領。

   本次培訓獲得了良好的效果,增強了企業員工的服務意識,每個人的言行舉止、日常個人形象的呈現是服務升級的關鍵。

   通過職業裝培訓所展現的氣質形成了良好的外觀形象,更加激勵大家進行微笑服務、用心服務、主動服務、熱情服務,由此可見,持之以恒地精細化服務理念必將提升品牌影響力。

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